Ultima actualizare: 2025/11/25
Solonixa Întrebări Frecvente (FAQ)
Bine ați venit pe platforma e-commerce Solonixa! Ne concentrăm pe produse de larg consum și ne angajăm să oferim clienților din România o experiență de cumpărături convenabilă. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să consultați secțiunea noastră de întrebări frecvente. Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați.
Cum plasez o comandă?
✓ Puteți naviga pe site-ul Solonixa pentru a vizualiza produsele, apoi adăugați articolele dorite în coșul de cumpărături. Accesați pagina de finalizare a comenzii pentru a completa informațiile de livrare (asigurați-vă că adresa este în România) și alegeți metoda de plată pentru a finaliza comanda.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Oferim mai multe opțiuni de plată pentru a asigura tranzacții sigure și convenabile. Detalii în tabelul de mai jos:
| Metodă de plată | Suport | Comentarii |
|---|---|---|
| American Express | ✓ Suport | Plată cu card de credit rapidă și sigură |
| MasterCard | ✓ Suport | Card de credit acceptat pe scară largă |
| Visa | ✓ Suport | Card de credit utilizabil la nivel global |
| Ramburs | ✓ Suport | Disponibil doar în România, plată cash |
Care este timpul de procesare al comenzilor?
● Timpul de procesare a comenzilor este de 1-3 zile lucrătoare (excluzând weekendurile și sărbătorile). După procesare, vom aranja expedierea cât mai curând posibil.
Care sunt timpii și costurile de livrare?
→ Livrarea în România durează aproximativ 9-11 zile lucrătoare (calculat din ziua expedierii). Costurile variază în funcție de greutatea produsului și destinație; verificați detaliile în pagina de finalizare a comenzii. Folosim parteneri logistici de încredere pentru a asigura livrarea în siguranță a produselor.
Cum îmi pot urmări comanda?
✓ După ce comanda este expediată, veți primi un email cu un număr de urmărire. Puteți folosi acest număr pentru a verifica starea comenzii în timp real pe site-ul companiei de logistică.
Care este politica de returnare și rambursare?
Oferim serviciul de rambursare necondiționată în termen de 14 zile. Dacă nu sunteți mulțumit de produs, puteți solicita returnarea și rambursarea în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Rambursarea va fi efectuată prin același canal folosit la plata inițială. Timpul de rambursare către contul bancar poate dura până la 15 zile, în funcție de politica băncii emitente. Asigurați-vă că produsul nu a fost utilizat și este în ambalajul original. Pentru detalii, contactați serviciul nostru pentru clienți.
Ce fac dacă produsul este deteriorat sau pierdut?
→ Dacă produsul este deteriorat sau pierdut în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat prin email. Solonixa va colabora cu firma de logistică pentru a coordona reexpedierea sau oferirea unei rambursări complete.
Pot anula o comandă?
✓ Comenzile pot fi anulate înainte de procesare (adică în termen de 1-3 zile). Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. sau să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a efectua anularea. Odată ce comanda a intrat în procesul de expediere, aceasta nu mai poate fi anulată.
Cum modific informațiile din comandă?
● Informațiile despre comandă pot fi modificate doar înainte de procesare. Dacă trebuie să schimbați adresa sau produsele, contactați-ne cât mai repede posibil. Dacă comanda a fost deja expediată, modificările nu vor mai fi posibile.
Care sunt informațiile companiei și politica de securitate?
Solonixa este operată de Dalian Qiuyu Fengxiang Trading Co., Ltd. și respectăm strict reglementările privind protecția datelor pentru a asigura siguranța informațiilor dvs. personale. Pentru detalii suplimentare, consultați pagina noastră despre politica de confidențialitate.
Cum pot contacta serviciul pentru clienți?
✓ Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați-ne prin următoarele canale:
- Email: service@mail.solonixa.com
- Telefon: 13639920114
Programul serviciului pentru clienți este de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (Excluzând sărbătorile legale).
Aveți nevoie de mai mult ajutor?
Vă rugăm să ne contactați prin:
- Email: service@mail.solonixa.com
- Adresă companie: Camera A4379, Nr. 9-1, Drumul Haifu, Zona de Reglementare Vamală Dalian, Zona Pilot de Liber Schimb China (Liaoning)
Ne angajăm să răspundem solicitării dvs. în termen de 48 de ore. Mulțumim pentru alegerea Solonixa!
(Notă: Dreptul de interpretare final al conținutului acestui FAQ aparține companiei Dalian Qiuyu Fengxiang Trading Co., Ltd..)