Ultima actualizare: 25/11/2025
Bun venit la Solonixa! Ne dedicăm furnizării de produse de larg consum de calitate clienților din România. Pentru a vă proteja drepturile, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și schimb. Această politică se aplică produselor achiziționate de pe site-ul Solonixa și este valabilă pentru comenzile expediate în România. Dacă aveți întrebări despre această politică, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile de la sfârșitul documentului.
Politica Generală
Solonixa înțelege că pot apărea probleme în procesul de cumpărare, de aceea am stabilit un proces clar de returnare și schimb. Vă rugăm să rețineți că politica de returnare și schimb se aplică numai produselor care îndeplinesc condiții specifice (cum ar fi defecte de fabricație, expedierea greșită etc.) și are o limită de timp. În general, costul returului este suportat de client, iar suma este determinată de curierul utilizat. Vom procesa rambursările cât mai repede posibil după primirea returului, iar fondurile vor fi returnate prin metoda de plată originală, de obicei în termen de 15 zile.
Detalii privind Returnarea și Schimbul
Mai jos sunt prezentate principalele aspecte ale politicii noastre de returnare și schimb, inclusiv scenariile aplicabile, limitele de timp și acțiunile necesare din partea utilizatorului. Am folosit un tabel pentru a rezuma punctele cheie, astfel încât să puteți consulta rapid informațiile.
Condiții și Proces de Returnare și Schimb
| Aspect | Detalii |
|---|---|
| Limită de Timp pentru Returnare și Schimb | Se poate solicita returnarea sau schimbul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Cererile trimise după acest termen nu vor fi acceptate. |
| Scenarii Eligibile pentru Returnare/Schimb | - Produsul prezintă probleme de calitate sau este deteriorat. - Ați primit un produs greșit sau specificațiile nu corespund. - Produsul nu a fost utilizat și ambalajul este intact (notă: preferințele personale nu sunt eligibile, cu excepția cazurilor permise de lege). |
| Acțiuni Necesare din Partea Utilizatorului | 1. Contactați serviciul nostru de asistență clienți prin email, furnizând numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii doveditoare. 2. Așteptați confirmarea: Serviciul clienți va verifica și va furniza adresa de retur. 3. Trimiteți produsul înapoi folosind un serviciu de curierat cu tracking și păstrați dovada de livrare. 4. Includeți numărul comenzii și motivul returului în interiorul coletului. |
| Timp de Procesare | Solicitările de retur vor fi verificate și procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea pachetului. După aprobare, rambursarea va fi inițiată imediat. |
| Timp și Modalitate de Rambursare | Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată originală . Timpul până la vizualizarea fondurilor poate varia în funcție de bancă, dar de obicei durează până la 15 zile. |
| Responsabilitatea Costului de Transport | Costul transportului pentru retur este suportat de client, suma fiind stabilită de curier. Costul transportului pentru schimb va fi discutat și convenit între ambele părți. |
| Adresa de Retur | Vă rugăm să trimiteți produsele returnate la adresa oferită de serviciul nostru de asistență clienți. Adresa poate varia în funcție de comandă; asigurați-vă că utilizați adresa corectă pentru a evita întârzierile. |
Alte Instrucțiuni
- Timpul de Livrare: Comenzile sunt de obicei livrate în termen de 9-11 zile lucrătoare de la expediere (timpul este orientativ și poate varia în funcție de starea logisticii).
- Rambursare: Odată ce rambursarea este procesată, veți vedea suma în contul de plată original. Dacă fondurile nu apar în termen de 15 zile, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
- Excepții: Produsele personalizate, perisabile sau produsele de igienă personală desfăcute nu sunt în general eligibile pentru retur sau schimb, cu excepția cazului în care există probleme de calitate.
- Respectarea Legii: Această politică este conformă cu reglementările privind protecția consumatorilor din România. În caz de conflicte, se va aplica legislația locală.
Ne angajăm să finalizăm verificarea returului în termen de 1-3 zile lucrătoare și să procesăm rambursarea cât mai curând posibil. Dacă doriți un schimb, procesul este similar, dar vă rugăm să precizați cererea de schimb în timpul solicitării. Pentru orice probleme în timpul procesului de retur sau schimb, recomandăm să păstrați toate dovezile de comunicare și livrare.
Contactați-ne
Dacă aveți întrebări despre politica de returnare și schimb sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți. Vom răspunde în termen de 48 de ore.
- Email: service@mail.solonixa.com
- Nume Companie: Dalian Qiuyu Fengxiang Trading Co., Ltd.
- Adresă Companie: Camera A4379, Nr. 9-1, Drumul Haifu, Zona de Reglementare Vamală Dalian, Zona Pilot de Liber Schimb China (Liaoning)
- Telefon de Contact: 13639920114
Vă mulțumim că ați ales Solonixa! Prețuim încrederea fiecărui client și ne străduim să oferim servicii excelente.