Ultima actualizare: 2025/11/25
Mulțumim că ați ales Solonixa. Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate clienților noștri din întreaga lume. Această politică urmărește să clarifice drepturile de garanție de care beneficiați după achiziționarea produselor Solonixa în România.
I. Termeni esențiali ai garanției
Pentru a vă facilita înțelegerea rapidă, iată principalele aspecte ale politicii de garanție:
| Aspect | Detalii specifice |
|---|---|
| Obiectul garanției | Toate produsele de larg consum achiziționate prin canalele oficiale Solonixa. |
| Perioada de garanție | Conform manualului; în absența specificării, perioada standard este de 14 zile calendaristice de la data recepției comenzii. |
| Domeniul de aplicare al garanției | Probleme de performanță cauzate de defectele materialelor sau ale manoperei în condiții normale de utilizare. |
| Excepții de la garanție | Deteriorări provocate de om, accidente, utilizare necorespunzătoare, uzură naturală și intervenții neautorizate. |
| Email suport clienți | service@mail.solonixa.com |
| Telefon suport clienți | 136 3992 0114 |
II. Procesul de garanție
Dacă produsul dvs. prezintă un defect ce intră sub incidența garanției, vă rugăm să ne contactați urmând pașii de mai jos:
- Contactați serviciul clienți: Vă rugăm să utilizați adresa de email sau numărul de telefon menționat pentru a contacta echipa noastră de suport, oferindu-ne numărul comenzii, modelul produsului și o descriere a defectului.
- Confirmarea defectului: Personalul nostru de suport vă va ghida în efectuarea unor verificări simple pentru a confirma problema acoperită de garanție.
- Tratarea post-vânzare: Pentru cazurile confirmate de garanție, vom oferi, în funcție de situație, reparații gratuite, înlocuirea componentelor sau schimbarea produsului.
III. Observații importante
- Această garanție se aplică comenzilor livrate în România.
- Vă rugăm să păstrați dovada achiziției (informațiile despre comandă), deoarece acestea sunt esențiale pentru a beneficia de servicii în perioada de garanție.
- Dreptul de interpretare final al acestei politici aparține Solonixa; pentru actualizări, consultați cea mai recentă versiune disponibilă pe site-ul oficial.
Ne străduim întotdeauna să vă asigurăm satisfacția. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.